云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司信息公開內容
第六條、服務電話
（一）咨詢、報修、救援
昆侖燃氣為用戶提供全天候式服務，服務熱線96107二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務熱線報修或進行業(yè)務咨詢。
（二）監(jiān)督投訴電話
公民、法人或其他組織認為本公司未依法履行義務的，可以向本公司投訴電話舉報。
投訴電話： 96107  0871—63376652 
通信地址： 人民東路396號    云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司辦公司
營業(yè)網點及營業(yè)時間

公司營業(yè)廳地址和電話
站點	地址	電話
綜合服務廳	春城路109號	0871- 63111777
金盛苑營業(yè)廳	人民東路396號	0871- 63384639
永昌營業(yè)廳	華昌路167號（豆腐營）	0871- 64144457
吳井營業(yè)廳	吳井路55號	0871- 63169331
世紀半島營業(yè)廳	前衛(wèi)西路220號世紀半島蘋果谷3 組團7 幢90號	0871- 63611887
關上營業(yè)廳	關上萬興印象商業(yè)街C區(qū)4-1-8	0871- 67174672
春苑營業(yè)廳	春苑小區(qū)春芳里24幢1單元102號	0871- 68223425
江岸營業(yè)廳	江岸小區(qū)2期秀江路56幢	0871- 65148069
蘇家塘營業(yè)廳	蘇家塘小區(qū)2幢	0871- 65376320
金實營業(yè)廳	金莊路9號金實小區(qū)華春園201	0871- 65737537
體育城營業(yè)廳	新亞洲體育城星澤園5幢103 號	0871- 63602997
北市區(qū)營業(yè)廳	北京路延長線麗水雅苑小區(qū)3幢6-7號	0871- 63369582
經開區(qū)營業(yè)廳	昌宏路125號星河賓館	0871-67360911
高新區(qū)營業(yè)廳	金泰國際一期8棟32商鋪	0871-68198171
營業(yè)廳服務時間：	周一至周五：8：30-17：30 周末及法定節(jié)假日：9：00-17：00

一、單位概況
云南中石油昆侖燃氣有限公司昆明分公司，隸屬企業(yè)：云南中石油昆侖燃氣有限公司，注冊資本：100000萬元，企事業(yè)單位性質：有限責任公司（國有控股）；負責人：馬新雨，經營范圍:同隸屬企業(yè)一致。辦公地址：營業(yè)場所云南省昆明市盤龍區(qū)東華街道人民東路396號。
 
二、服務信息
第一條、燃氣銷售價格
1、居民用天然氣價格標準
2.95元/立方米（《昆明市發(fā)展和改革委員會文件》（昆發(fā)改價格【2018】52號））
1、年用氣360立方米內（含360立方米）執(zhí)行第一檔氣價，氣價為2.95元/立方米；
2、年用氣量超出360立方米且在540立方米內(含540立方米)執(zhí)行第二檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.2倍，即3.54元/立方米；
3、年用氣量超出540立方米后執(zhí)行第三檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.5倍，即4.43元/立方米；
4、低保家庭年用氣120立方米內（含120立方米)，將執(zhí)行1.64元/立方米的優(yōu)惠用氣政策。
5、對使用天然氣采暖用戶，可向燃氣企業(yè)申報，經核實后每年一次性最高購買2000立方米氣量，執(zhí)行第一檔居民生活氣價即2.95元/立方米。（居民采暖用氣價格（昆發(fā)改價格〔2018〕545號））
2、非居民用天然氣價格標準
非居民燃氣價格：2.55元/立方米，隨發(fā)改委下發(fā)的聯(lián)動價格執(zhí)行，2022年4月1日-2022年10月31日執(zhí)行3.2元/立方米相關文件（昆發(fā)改價格〔2022〕304號關于2022年4月至10月非居民天然氣價格聯(lián)動有關問題的通知）
非居民福利用戶價格：2.95元/立方米（按照居民用戶階梯價格執(zhí)行）。
3、維修及相關服務價格標準
 
第二條、燃氣報裝業(yè)務
（一）燃氣報裝費用
 
 

序號	收費項目	計費單位	收費標準	文件依據(jù)
1	新建住宅	元/套	2000元/戶	《昆明市發(fā)展和改革委員會關于昆明市新建住宅燃氣工程安裝費標準的通知》
2	老舊小區(qū)	元/套	3800元/戶	《昆明市發(fā)展和改革委員會 昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局 昆明市市場監(jiān)督管理局關于進一步規(guī)范老舊小區(qū)燃氣工程安裝收費有關問題的通知》
3	工商業(yè)用戶	元/戶	根據(jù)施工圖預算造價	《云南省建設工程造價計價標準（2020版）》

（二）燃氣報裝流程
 


 
     備注：小型非居民燃氣用戶報裝，無外線工程總耗時不超過5個工作日；有外線工程完成         
開城市道路挖手續(xù)辦理后，總耗時不超過10個工作日
（三）管道天然氣報裝指南
1、用氣報裝條件
昆明市主城區(qū)燃氣管道覆蓋范圍內，符合安全用氣條件的場所。
2、用氣報裝資料
①用氣申請表（加蓋公章）
②營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）
③法人身份證復印件（加蓋公章）
④法人授權委托書（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑤簽約者身份證復印件（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑥租賃合同復印件（加蓋公章）
⑦產權證明復印件（加蓋公章）
⑧物業(yè)業(yè)主同意申請用氣證明書（加蓋公章）
3、用氣報裝申請渠道
暖萬家手機APP、96107客戶服務電話、昆明市主城區(qū)各燃氣服務大廳。
4、用氣報裝流程
（1）確定方案
燃氣公司服務專員主動聯(lián)系用戶上門服務，1個工作日內完成現(xiàn)場勘查、用氣方案設計，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務專員全程跟蹤服務，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。非居民用戶可委托燃氣公司安裝戶內燃氣設施，也可委托有資質的施工企業(yè)安裝，具體事宜由用戶和施工企業(yè)協(xié)商確定。
（2）辦理行政審批
紅線外項目由昆侖燃氣辦理行政審批手續(xù)。具體時間詳見政府相關文件規(guī)定
（3）工程施工
居民用戶昆侖燃氣代建，非居民用戶可委托昆侖燃氣代建，也可委托有資質施工企業(yè)組織施工。
（4）置換通氣
不涉及外線工程的項目，用戶燃氣設施具備通氣條件的，當日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃氣公司在驗收合格后，2個工作日內完成置換通氣。
第三條、燃氣相關服務
（一）燃氣繳費
1.用戶分類及繳費方式
（1）居民IC卡表用戶
對使用IC卡表的用戶應根據(jù)燃氣表對剩余用量的提示，提前購買燃氣。購氣的方式有兩種，一種是持IC卡到營業(yè)廳購氣，另一種是置換購買“藍牙IC卡”通過燃氣交費充值APP進行購氣。
（2）居民機械表用戶
普通表用戶的抄表服務
昆侖燃氣按與用戶約定的時間上門開展抄表服務，用戶須留人配合抄表，如遇特殊情況不能留人配合抄表的，可采用自報方式向昆侖燃氣提供本月燃氣表計數(shù)和用量。對未自報表數(shù)的鎖門用戶，昆侖燃氣將根據(jù)前期用氣情況適當估收本月用氣量。
普通表用戶的收費服務
針對普通表用戶昆侖燃氣供用戶選擇的繳費渠道包括但不限于營業(yè)廳、燃氣交費充值APP、第三方代收（支付寶、微信等）、銀行代扣、銀行代收、人民銀行借（貸）記（對公賬戶托收）、網銀轉賬等。
用戶可根據(jù)自身情況自行選用。燃氣費的給付應在抄表后第三個工作日至次月10日前完成。物聯(lián)網表的繳費方式與普通表相同。
（3）NB表用戶
對使用NB表的用戶應根據(jù)燃氣表對剩余金額的提示，提前購買燃氣。購氣的方式到營業(yè)廳購氣或者通過暖萬家APP,微信等方式進行繳費.
（4）工商業(yè)用戶
 繳費方式營業(yè)廳繳費,網銀轉賬等方式進行繳費.

 
（二）燃氣維修
1.維修范圍
工商業(yè)用戶依據(jù)設計圖紙：燃氣用戶末端閥門之前的燃氣管線及設施設備（維修所產生的費用用戶自理）。
2.報修程序
用戶撥打24小時服務熱線96107或通過 “暖萬家APP”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。
工商用戶也可直接聯(lián)系工商用戶維修人員報修。
（三）其他業(yè)務流程
1.申請改管
（1）居民用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃氣設施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內為用戶實施燃氣設施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內向用戶說明情況。燃氣設施改造作業(yè)嚴格執(zhí)行國家安全技術規(guī)程。
（2）工商業(yè)用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃氣設施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內為用戶實施燃氣設施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內向用戶說明情況。燃氣設施改造作業(yè)嚴格執(zhí)行國家安全技術規(guī)程。依托昆明公司“暖萬家”APP系統(tǒng)，完成公司 “一網通辦”互聯(lián)網服務平臺建設，向用戶提供“0跑腿、0見面”獲得用氣服務。
2.補卡
民用補卡:根據(jù)用戶提供的《居民燃氣用戶手冊》核對用戶信息，核對用戶表具使用的氣量和購氣量是否吻合，填寫《居民燃氣用戶（補卡）申請備案表》，并請用戶簽字。執(zhí)行系統(tǒng)補卡程序。
3.過戶
（1）民用過戶：通過客戶提供相關資料查詢客戶信息是否正確；智能表客戶需核對累購與所提供兩組表數(shù)是否存在異常情況；基表用戶須核對是否存在欠費情況。填寫《民用燃氣客戶(變更)申請備案表》，并請客戶簽字。使用系統(tǒng)過戶功能。打印《燃氣供用氣合同》，并請客戶簽字，寫日期。遞交相關資料（《居民燃氣用戶手冊》。燃氣表現(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》或《回遷房協(xié)議》原件或復印件�，F(xiàn)戶主身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復印件）。
（2）工商業(yè)過戶：通過客戶提供相關資料查詢用戶信息是否正確。核對是否存在欠費情況。填寫《過戶用氣申請表》（一式三份）并請客戶簽字（有公章需蓋公章），寫日期。使用系統(tǒng)過戶功能。遞交相關資料（燃氣表現(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》原件或復印件�，F(xiàn)客戶身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復印件。公章。單位用戶。單位開據(jù)情況說明（若是政府行為有文件依據(jù)且客戶可提供時，收留復印件）。燃氣表現(xiàn)底數(shù)照片。經辦人需提供單位授權委托書。公章。
4.點火
（1）散戶：接到用戶申請點火時，與用戶進行溝通，約定好上門時間，到達用戶家中核對用戶信息，檢查有無妨礙燃氣設施正常運行的違章情況。進行氣密性試驗，測試管道壓力。為用戶設施點火工作。
（2）集體戶接收驗收信息：根據(jù)下發(fā)《燃氣工程竣工驗收、計劃通知》，計劃統(tǒng)計員進行接收與備案。根據(jù)《燃氣工程竣工驗收、計劃通知》時間，檢修組長提前做好驗收準備。核對驗收戶數(shù)。確認并登記立管數(shù)量。審核設計圖紙。檢查燃氣設施安裝的合規(guī)性。檢查有無妨礙燃氣設施正常運行的違章情況。進行氣密性試驗，測試管道壓力。現(xiàn)場負責人匯總驗收信息，作出驗收結論。填寫驗收資料《燃氣戶內用戶設施移交驗收備忘錄》，請相關各方進行簽字確認。資料移交：現(xiàn)場負責人填寫驗收資料，各方進行簽字確認，如工程驗收合格，則向申請方移交驗收相關資料，并告知投產送氣辦理程序。資料備案存檔：驗收工作結束后，現(xiàn)場負責人將驗收資料交計劃統(tǒng)計員進行備案存檔。
（四）服務標準及承諾
詳見附件《燃氣用戶使用手冊》等相關規(guī)定
第四條 停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息
（一）停氣及恢復供氣通知
燃氣計劃內維修、改線作業(yè)原則上安排在用氣低峰時段，并提前48小時在受影響生活區(qū)通過物業(yè)張貼停氣公告明確停氣時間段，恢復供氣后通過物業(yè)發(fā)送恢復供氣信息。
遇燃氣緊急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發(fā)送短信通知，同時在受影響生活區(qū)張貼停氣公告，并電話告知工商業(yè)用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復供氣后發(fā)布供氣通知。
（二）巡檢及安檢
1.燃氣管網巡檢
巡線方式： 巡檢和檢漏一體。
巡檢頻率： 中壓一周一次全覆蓋，低壓二周一次全覆蓋。
巡檢項目： 地下燃氣管網及附屬設施
巡檢人員:  126人.
2.居民用戶安檢
安檢頻率：每年成功入戶1次。
安檢項目：用戶使用連接管的情況、使用燃燒器具的情況、用戶的不安全用氣行為、其他不安全用氣行為。
3.工商業(yè)用戶安檢
安檢頻率： 每年成功入戶2次。
安檢項目： 計量裝置、調壓裝置、切斷連鎖裝置、管道及閥門、不安全用氣行為、其他違章行為。
第五條 信息推送
定期通過暖萬家APP發(fā)布燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識，以及安全風險、隱患信息，檢修公告等。